Связь с техподдержкой Brillx

Сотрудники саппорта казино способны помочь с решением любой проблемы. У посетителей есть несколько вариантов обратиться в техподдержку Brillx. В статье рассказывается о работающих каналах связи с саппортом, сроках отклика и правилах общения с сотрудниками. Информация будет полезна в ситуациях, когда клиентам требуется получить быструю исчерпывающую консультацию специалистов.

Актуальные способы обращения в техподдержку Brillx

Перед началом работы в саппорте будущие сотрудники проходят комплексную подготовку. Менеджеры способны дать ответы на вопросы клиентов по следующим аспектам:

• Процедура регистрации и ограничения для посетителей.
• Способы входа на сайт, восстановление пароля.
• Верификация личности и подтверждение возраста участника.
• Пополнение баланса — методы, лимиты и сроки.
• Вывод выигрышей — ограничения по суммам, доступные способы и валюты.
• Бонусная система — приветственные предложения, бездепы, активация промокодов и программа лояльности.
• Разовые и временные акции — участие в турнирах, сезонные ивенты и т.д.
• Правила азартных развлечений.
• Скачивание и установка мобильных приложений на iOS и Android.

Ответы даются на все обращения посетителей по действующему регламенту работы казино. Сроки отклика зависят от особенностей канала связи. Средние показатели приводятся в таблице ниже.

Выбирая способ связи с сервисом техподдержки, нужно исходить из срочности проблемы. Если ситуация требует немедленного решения, подойдет онлайн чат. В случаях, когда сроки получения ответа некритичны, стоит воспользоваться электронной почтой саппорта.

Во время общения с сотрудниками службы поддержки Brillx нужно соблюдать общепринятые правила вежливости. Не стоит грубить оператору или использовать ненормативную лексику.

Меню связи с сервисом техподдержки открывается нажатием на пиктограмму с изображением гарнитуры в правом нижнем углу любого экрана. В нем расположены кнопки чата и информационных разделов.

Во вкладке «Помощь» собрано 37 статей по основным аспектам работы платформы. Предусмотрено поле для поиска материалов по ключевым фразам. Статьи сгруппированы по темам — финансы, бонусная программа, спортивные ставки и т.д.

Письмо на email

Адрес официальной электронной почты платформы размещен в футере любой страницы. Способ подходит для большинства случаев, когда время ответа оператора не играет решающей роли. При написании обращений рекомендуется придерживаться несложных советов:

• Разделять текст на абзацы и подпункты.
• Излагать суть ситуации последовательно, с необходимыми деталями.
• Не перегружать текст лишними подробностями. Если менеджеру саппорта потребуются детали, он задаст уточняющие вопросы.
• Придерживаться корректного уважительного стиля. Не стоит обращаться фамильярно, употреблять жаргонизмы и высказывать жесткие претензии.

Технология электронных писем предусматривает прикрепление к тексту медиафайлов. Эта особенность позволяет отправлять в саппорт пояснительные материалы — скриншоты и записи видео с экрана. Это поможет сотруднику казино быстрее понять причину проблемы пользователя и найти способ решения.

Обращение в чате

Сначала система предлагает задать вопросы боту. На экране чата представлены информационные категории:

• Пополнение счета.
• Вывод денег.
• Промо акции и бонусы.
• Проблемы с игрой.
• Действующие турниры.
• Вопросы по управлению аккаунтом.
• Самоисключение и блокировка профиля.
• Общие вопросы.
• Новые слоты в коллекции.

Если причина обращения игрока не входит в эти категории, нужно написать сообщение в текстовом поле внизу. При необходимости клиент может «позвать» специалиста. Живой оператор подключится к диалогу в течение 1-2 минут.

В онлайн чате также реализована возможность прикреплять скриншоты. Файлы загружаются из памяти устройства пользователя. Также в текст можно добавлять смайлы и GIF-картинки из базы сайта.

Канал связи в онлайн чате используется клиентами чаще остальных. Поэтому в периоды повышенной активности игроков возможны задержки откликов специалистов.

Если ответ не приходит дольше обычного, не стоит дублировать сообщение по другим каналам. Достаточно подождать: обратная связь всегда поступает на все запросы посетителей.

Звонок на горячую линию

На площадке пока не реализована телефонная связь с сервисом техподдержки. Такой способ коммуникации с саппортом подходит для экстренных случаев. О сроках появления горячей линии Brillx Casino администрация платформы не сообщает. Также нет информации о тарификации связи и типе номера телефона, который будет использоваться. Следить за обновлениями казино можно в официальных соцсетях оператора и посредством email-рассылки.

Другие способы связи с саппортом

Администрация ведет Telegram-канал и группу в соцсети ВКонтакте. Пока эти площадки используются для публикации новостей, анонсов и промокодов. Посетители могут задавать вопросы в комментариях к постам. Однако неизвестно, отвечают ли на них представители онлайн казино.

Со временем оператор подключит мессенджеры этих социальных сетей для прямой связи. Ожидается, что скорость отклика в таких каналах будет сопоставима с онлайн чатом на сайте.